In 12 mesi: +33% di fatturato per Sprayground in 37 paesi europei.
Il brand streetwear americano penetra il mercato europeo con logistica multi-paese e drop esclusivi.
La sfida:
Sprayground USA coordinava l'espansione europea gestendo dagli Stati Uniti logistica, traduzioni e customer service, ma si scontrava con:
➤ Logistica frammentata tra diversi stati con tempi di consegna incoerenti.
➤ Customer service monolingua che limitava le conversioni nei mercati non anglofoni.
➤ Complessità normative, fiscali, burocratiche e doganali dell'Unione Europea.
➤ Adattare una strategia marketing globale a mercati nazionali eterogenei, garantendo rilevanza culturale, massimizzando ROI e scalabilità senza frammentare il budget.
Risultati Ottenuti
+33% YoY
Crescita del fatturato ultimi 12 mesi
+37 paesi europei
Espansione in 12 mesi
+5 lingue
Sul sito e customer service in 12 mesi
Il processo di lavoro:
Grazie al coordinamento e alla sinergia strategica con il licenziatario europeo, e-Fashion Pro ha sviluppato l'espansione digitale di Sprayground attraverso 5 fasi operative chiave:
➤ Fase 1 - Integrazione dati: Collegamento diretto tra logistica e-Fashion Pro, piattaforma e-commerce e marketing per garantire una visibilità in tempo reale su stock e performance.
➤Fase 2 - Setup Logistico e Compliance: Configurazione del magazzino e gestione delle spedizioni e resi in tutta europa e paesi extra UE limitrofi, con tracking unificato e ottimizzazione dei flussi cross-border.
Il processo include la gestione centralizzata dei versamenti IVA in EU in regime OSS e l'adeguamento dell'intera infrastruttura alla normativa GDPR per la massima tutela della privacy.
➤ Fase 3 - Localizzazione linguistica: Implementazione di un customer service multi-lingua e adattamento dei contenuti per i 5 mercati principali. Lingue implementate: italiano, francese, tedesco, inglese e spagnolo.
➤ Fase 4 - Automazione & AI: Ottimizzazione automatica dell'inventario e scaling dell'infrastruttura tecnologica. Implementazione di un agente AI che individua pattern nascosti nei dati del Customer Service.
➤ Fase 5 - Strategia Commerciale: Gestione strategica dei "drop" che, facendo leva sui principi di scarsità e urgenza, alimentano l'hype e accrescono la desiderabilità del brand. Il tutto avviene in costante sinergia con la proprietà, con cui viene definito e concordato ogni step.
Innovazioni su misura per il progetto
Modulo Pre-Order
Abbiamo dato l'opportunità ai clienti di acquistare in pre-order, trasformando l'attesa dei Drop in acquisti.
Mystery Box
Grazie ad un meccanismo di gamification abbiamo aumentato del 40% lo scontrino medio attraverso l'idea delle mistery box.
Eventi speciali
Gli eventi "Drip Drop Lock" con accesso limitato nel tempo creano scarsità e sell-out in ore invece che giorni grazie al coinvolgimento esclusivo dei migliori clienti.
Agente AI di Customer Care
Agente AI capace di assistere l'acquisto sul sito, fornendo anche una reportistica con i pattern di acquisto dei clienti.
Impatto per il cliente
L'approccio da Distributore Digitale di e-Fashion Pro ha permesso a Sprayground Europe di:
Sell-out accelerato: I drop si esauriscono più velocemente.
Copertura cross-border: Spedizioni fluide in tutta Europa e paesi extra EU limitrofi con customer service multilingua hanno eliminato le barriere all'acquisto.
Ottimizzazione della produttività: Avendo un solo partner di riferimento per la gestione del sito, marketing, logistica e customer service sul territorio europeo, la proprietà può concentrarsi esclusivamente sull’espansione creativa e strategica del marchio, liberandosi dal peso delle attività quotidiane
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