Acquisizione o Fidelizzazione? La domanda chiave per ogni e-commerce fashion.

Nel mondo del fashion e-commerce, una delle domande più frequenti che ci si pone quando si pianifica una strategia di crescita è:

“È meglio investire per acquisire nuovi clienti o per fidelizzare quelli che già abbiamo?”

La risposta? È una questione di equilibrio, consapevolezza e maturità del brand.

Acquisizione: per farsi conoscere e crescere rapidamente

Quando si è nelle fasi iniziali, l’obiettivo primario è generare traffico qualificato e far conoscere il brand. Le campagne Meta Ads, Google Ads, TikTok, collaborazioni con influencer e marketplace specialistici sono strumenti potentissimi per intercettare nuovi utenti.

⚠️ Ma attenzione: il costo per acquisire un cliente sta aumentando. È sostenibile solo se affiancato da una strategia di retention.

Fidelizzazione: per costruire un business sostenibile

La fidelizzazione è una leva strategica, non solo operativa.

Con un buon uso del CRM, dell’email marketing, dei contenuti post-acquisto e di una customer experience all’altezza, si può aumentare il valore medio del cliente nel tempo, ridurre la dipendenza dalla pubblicità a pagamento e costruire una community di ambassador.

Alcuni dei benefici della fidelizzazione sono:

• Convenienza: Acquisire un nuovo cliente costa da 6 a 7 volte di più rispetto a mantenere un cliente già esistente.
• ROI (Ritorno sull’investimento): Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può incrementare il fatturato di un’azienda dal 25% al 95%.
• Fedeltà: I clienti fidelizzati acquistano più spesso e spendono di più rispetto ai nuovi clienti. Hanno già compreso il valore del prodotto o del servizio e tornano ad acquistare, ancora e ancora.
• Passaparola: I clienti soddisfatti e fedeli sono più propensi a parlare positivamente dell’azienda e a consigliare il brand ad amici e familiari — portando così nuovi clienti, gratuitamente.

(fonte Hubspot)

Il vero vantaggio? Sta nella sinergia

Un e-commerce fashion davvero solido è quello che:

• genera continuamente nuovi lead e clienti;
• costruisce relazioni autentiche e durevoli;
• automatizza parte dei processi di comunicazione (funnel, email, retargeting);
• conosce bene i suoi dati, investe dove c’è ritorno e migliora costantemente le performance.

Ogni nuova acquisizione è un’opportunità di fidelizzazione. E ogni cliente fidelizzato può diventare il tuo miglior canale di acquisizione.

In sintesi:

• Se stai lanciando il tuo brand: investi in acquisizione ma prepara subito la base per la fidelizzazione.
• Se hai già uno storico clienti: sfrutta strumenti di retention per aumentare margine e stabilità.
• Se vuoi crescere in modo strutturato: costruisci un ecosistema in cui ogni parte (adv, social, CRM, contenuti) lavora insieme.